五一小長假，高速公路車流如織，在奔涌向前的車潮背后，有一群“服務(wù)區(qū)守護(hù)者”用責(zé)任與溫情筑起旅途的港灣。從火場逆行的果敢到失物招領(lǐng)的誠信，從輪椅上的溫暖到生命通道的接力，一幕幕暖心畫面在河北交投祿發(fā)集團(tuán)服務(wù)區(qū)內(nèi)接連上演，讓南來北往的司乘人員感受到“家”的溫度。
特寫一：安全屏障護(hù)平安
5月2日11時40分，保津高速崔莊服務(wù)區(qū)上演驚心動魄的“火線救援”。服務(wù)區(qū)保安員在廣場疏導(dǎo)交通時，敏銳察覺一輛進(jìn)區(qū)車輛車頭冒出縷縷濃煙，短短數(shù)秒火勢已從煙霧彌漫升級為明火竄動。險情就是命令。服務(wù)區(qū)值班團(tuán)隊迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，第一時間沖入現(xiàn)場。大家分工明確，一邊疏導(dǎo)圍觀群眾有序撤離至安全區(qū)域，一邊爭分奪秒疏散周邊�？寇囕v，防止火勢蔓延引發(fā)進(jìn)一步危險，一邊手持滅火設(shè)備果斷滅火。當(dāng)發(fā)現(xiàn)受困車輛內(nèi)還載有九個月孕婦和老人時，工作人員迅速將受驚嚇的他們護(hù)送至休息區(qū)，遞上暖心熱水并安心安撫情緒。經(jīng)過緊張撲救，成功控制了火情，明火被徹底撲滅。這場救援見證了服務(wù)區(qū)每月3次消防演練的硬核實力，更彰顯了服務(wù)區(qū)“守護(hù)者”以司乘安全為己任的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。 
特寫二：危急時刻顯身手
保津高速雄縣服務(wù)區(qū)的綠色通道在五一正午緊急開啟。一名兒童在玩耍時不慎磕上了眼角，鮮血直流，哭鬧不止，孩子家長手足無措地在尋求幫助。正在廣場巡邏的值班經(jīng)理發(fā)現(xiàn)受傷兒童后，立即上前詢問，了解傷情后，迅速協(xié)調(diào)車輛，組織后勤值班人員護(hù)送兒童緊急趕往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院。經(jīng)醫(yī)護(hù)人員診斷，兒童眼角傷情較為嚴(yán)重，需前往專業(yè)醫(yī)院進(jìn)一步治療。值班人員第一時間與天津醫(yī)院取得聯(lián)系，說明傷情并協(xié)調(diào)車輛將兒童及家長送往天津醫(yī)院。臨別時，孩子家長激動地緊握工作人員的手說道：“太感謝你們了！” 
特寫三：誠信之光耀品格
5月1日中午，保阜高速阜平西停車區(qū)內(nèi)，一只遺落的手提包牽動人心。餐廳員工陳麗麗、韓軍英在收拾衛(wèi)生時，在座椅角落里發(fā)現(xiàn)了一個手提包，他們立即上報并在監(jiān)控下開包清點，確認(rèn)包內(nèi)有現(xiàn)金1.4萬余元、多張銀行卡、身份證及手機(jī)等貴重物品。經(jīng)過多方尋找后通過高速交警成功聯(lián)系到失主王女士，當(dāng)她得知事情經(jīng)過后十分感動并立即返回，在高速交警的見證下歸還了丟失的手提包。王女士捧回失而復(fù)得的財物時，對服務(wù)區(qū)工作人員的誠信行為給予贊揚和感謝。其實，服務(wù)區(qū)每個角落都藏著這樣的“守護(hù)者”——保潔員每日20多次的巡回清掃，監(jiān)控員24小時值班值守，保安員每天2萬多步的巡邏疏導(dǎo)……他們都在為司乘提供安全、優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)默默奉獻(xiàn)。 
特寫四：細(xì)節(jié)之處露真情
5月4日下午，在保阜唐縣停車區(qū)，一場特殊的“護(hù)航行動”溫暖人心。工作人員在巡查廣場時發(fā)現(xiàn)一輛轎車�？亢�，駕駛員面露難色。經(jīng)詢問得知，車內(nèi)乘客因行動不便，急需使用衛(wèi)生間，目前已無法下車。工作人員了解乘客的窘境后，立即跑到服務(wù)臺處，推來了輪椅并細(xì)心調(diào)整靠背角度，全程護(hù)送至第三衛(wèi)生間，如廁后又幫助攙扶回車?yán)�。這個看似簡單的舉動，是服務(wù)區(qū)“以人為本”的行動詮釋，正如司乘所言：“你們連輪椅扶手的防滑墊都考慮到了，這才是真正的貼心�！� 
在這個承載著千萬人旅途的五一假期，河北交投祿發(fā)集團(tuán)服務(wù)區(qū)用20余次應(yīng)急救援、180余件失物歸還、60余次的便民服務(wù)……詮釋了“祿發(fā)驛家”服務(wù)品牌文化的內(nèi)涵，正如司機(jī)張師傅所言：“感謝高速路上有你們的守護(hù)�！� |
