“第三方監(jiān)督”作為祿發(fā)公司紀(jì)檢監(jiān)察工作的創(chuàng)新舉措之一，在“神秘顧客”經(jīng)過兩期的暗查暗訪后，第一階段圓滿結(jié)束并取得實(shí)效。 “神秘顧客”通過現(xiàn)場錄像、錄音、拍照等方式，從服務(wù)區(qū)的日常經(jīng)營，如超市、餐廳、衛(wèi)生間、加油站等一線業(yè)態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題并取證。經(jīng)分類整理，大致可分為四類現(xiàn)象：餐廳服務(wù)不到位；個別工作人員工作紀(jì)律松散；部分設(shè)施設(shè)備損壞未及時維修；衛(wèi)生保潔及保安巡邏頻率較低等。 針對各服務(wù)區(qū)出現(xiàn)的問題，祿發(fā)公司紀(jì)檢監(jiān)察室快速反應(yīng)，分別約談提醒，抓早抓小，防微杜漸，預(yù)防了潛在風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。 |
