7月13日晚上七時左右，望都服務區(qū)外賣員工孫衛(wèi)青在下班路上，發(fā)現(xiàn)一名中年男子躺在充電樁附近的地面上，她立即打電話上報給值班經(jīng)理，值班經(jīng)理接到電話后第一時間趕到現(xiàn)場查看情況。
值班經(jīng)理和值班員到達現(xiàn)場后，只見男子側躺在地面上，行李在離他不遠的地方，渾身上下散發(fā)著酒氣，值班經(jīng)理試圖叫醒該男子，叫了幾聲沒反應。于是，迅速啟動突發(fā)事件應急預案，立即撥打120急救電話和110報警電話。大約20分鐘左右救護車和警察先后趕到服務區(qū)，對該男子進行現(xiàn)場急救，經(jīng)過一番檢查后，男子身體并無異常，只是飲酒過量導致一時昏睡。醫(yī)護人員對男子進行解酒，值班員將男子抬到警務亭，警察查看男子的身份證信息顯示，該男子是藁城戶籍，是一名大貨車司機，隨即聯(lián)系了男子的家屬。
2個小時過后，家屬來到服務區(qū)，男子的酒也醒了，值班員給他倒了幾杯熱水，男子解釋道，“因為一些特殊原因，喝完酒后與伙計發(fā)生爭執(zhí)，因貨車著急裝貨，伙計便把我扔在了服務區(qū)”，他說幸好有服務區(qū)工作人員相助，不然這大晚上的后果將不堪設想，警察對男子進行教育一番后，一家人平平安安地踏上了回家路。此時，已經(jīng)是深夜11時40分。
望都服務區(qū)始終堅持文明服務，注重細節(jié)服務、延伸服務、親情服務，職工們勤勉敬業(yè)，熱心幫扶，全心全意為過往司乘提供安全、方便、快捷的服務質量，用愛和正能量感動每一位司乘群眾。 
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