4月29日上午曲陽服務區(qū)正值客流高峰，服務保障小隊在環(huán)境衛(wèi)生督導檢查中發(fā)現(xiàn)一顧客突然身體僵硬抽搐，頭部朝后仰栽倒，立即對講機呼叫人員。 此時，正在引導分流的閆保文經理聽見呼叫后迅速上前查看顧客情況，發(fā)現(xiàn)顧客已經無法應答、意識模糊、輕微抽搐情況十分危急，時間就是生命，他立即掐住顧客的人中穴，不斷呼叫，意圖喚醒他的意識，工作人員撥打120急救電話，請求專業(yè)救援，服務區(qū)安排專人設置隔離帶，幾名工作人員一直陪護在顧客身旁，為其撐傘遮陽，準備飲用水、衛(wèi)生紙并采取按壓穴位按摩等急救措施，經過救治顧客情況好轉。 在等待之際，保安人員疏散周邊顧客，避免出現(xiàn)人群圍觀，13分鐘后120急救人員到達現(xiàn)場，工作人員向醫(yī)護人員描述顧客情況，醫(yī)護人員進行急救后轉至當?shù)蒯t(yī)院，經后續(xù)跟蹤了解，該顧客已脫離危險。 在此次救助顧客的過程中服務區(qū)人員反應快速、得到現(xiàn)場顧客的一致稱贊，本次突發(fā)事件的成功處理，得益于本區(qū)日常對突發(fā)事件的高度重視以及員工之間的密切配合，該區(qū)以實際行動踐行了祿發(fā)人“勇于擔當 用心做事 敢為人先”的企業(yè)精神。 |
